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酒店服务标准流程

酒店服务标准流程系列教学资源简介


酒店服务标准流程系列教学资源由重庆解放碑威斯汀酒店和万礼豪程教学顾问团队联手打造,主要包含前厅部、餐饮部和预定部等几个主要对客部门的服务标准流程。这个系列的教学视频实景拍摄于酒店内部各个运营部门,每个视频配以文字版的服务流程和教学参考资料。


点击下面标题即可下载相关资源包(内含:视频,SOP流程,教学方案):


点击此处全套下载 备用下载地址(提取码:00SE)


快捷服务中心

打印服务

叫醒服务

客房点餐服务

外线转房间电话服务


礼宾部

接机服务

陪伴客人到前台入住

行李寄存取回转交


前厅

前台办理入住

前台办理退房


西餐厅

电话预订服务

零点服务

午晚餐自助服务

自助早餐服务


预定

房间预订服务


中餐厅

中餐厅客人就餐


水疗SPA

健身中心Fitness Center

水疗 SPA


大堂吧

大堂吧Lobby Lounge


工程部

工程部Engineering


健身房

l 健身房Workout


行政酒廊 Executive Club

欢乐时光 Happy Hour

早餐 Breakfast


市场销售部

l 市场销售部 Sales& Marketing


安保部

l 安保部Security


人力资源部Human Resources

面试接待 Interview

新员工入职 New Staff Orientation


送餐部

l 送餐部 Room Service